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En los siguientes eventos, el Usuario podrá solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto, según el caso:

1. Por conceptos asociados a la calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega, siempre y cuando éstos se den por afectaciones en la calidad o idoneidad y la funcionalidad del producto hubiese sido comunicada a Branddu.
2. Que el producto haya llegado duplicado, en los casos en que el Usuario únicamente haya solicitado una unidad.
3. Que el producto no corresponda a lo solicitado por el Usuario, siempre y cuando el producto recibido diste de lo solicitado por el Usuario, mas no por no cumplir con las expectativas subjetivas del mismo.
4. Cuando por falta de inventario de los Proveedores no se le pueda entregar al Usuario el producto solicitado.

Parágrafo 1: El Usuario declara conocer y entender que Branddu adquiere los Productos de los Proveedores, razón por la cual no puede garantizar la disponibilidad permanente de inventario de los productos. No obstante, hará sus mejores esfuerzos para mantener un inventario y relación de productos lo más actualizado en tiempo real, según le sea posible.

Parágrafo 2: En los eventos de cambios o devoluciones, el Usuario deberá remitir su solicitud a Branddu al correo contacto@branddu.com dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo, indicando las razones de devolución o cambio, con la correspondiente información o documentación de soporte. Una vez recibida la solicitud, Branddu la revisará y en un término de cinco (5) días hábiles dará respuesta al Usuario. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estos Términos y Condiciones, Branddu devolverá el dinero al Usuario dentro de los quince (15) días siguientes al recibo en su dirección de notificaciones del (los) productos devueltos. En caso de tratarse de una relación de consumo, los cambios y devoluciones se sujetarán además de los presente Términos y Condiciones a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo 3: Todo producto devuelto deberá ser remitido en su empaque original y con sus etiquetas.